Cliente insatisfeito

Até há pouco tempo, as estatísticas mostravam que um cliente satisfeito relatava sua experiência a três ou quatro pessoas, enquanto um cliente insatisfeito influenciava mais de vinte. Hoje, com a internet na palma da mão, com diversos sites especializados no registro de reclamações, além das várias redes sociais, esses números cresceram exponencialmente. Em poucos segundos, …