Os desafios da gestão de pessoas

Liderar é capacitar pessoas

O maior desafio de um gestor não são os impostos, os custos operacionais, a concorrência, as novas tecnologias ou os consumidores da nova era, são as pessoas da sua própria equipe.

A gestão de pessoas requer um alto grau de esforço e empenho diário. Lidar com os diferentes perfis, a diversidade de opiniões, de egos, comportamentos, temperamentos, capacidades, subjetividades, necessidades e anseios pessoais, fatores motivacionais, dentre muitas outras diferenças, sem enlouquecer, e ainda convergir tudo isso para os objetivos e metas da organização, faz do gestor uma espécie de “super-herói”.

Mediar conflitos, extraindo a essência das potencialidades de cada colaborador, e ainda contribuir com seu desenvolvimento pessoal e profissional é uma das tarefas mais árduas da liderança.

Em pesquisa realizada pela Endeavor, com o apoio do Datafolha e da Neoway, denominada Pesquisa Desafios dos Empreendedores Brasileiros”, envolvendo aproximadamente 1000 empreendedores de diversos perfis, a gestão de pessoas foi apontada como o desafio número 1, à frente da gestão financeira, burocracia, inovação e marketing/vendas, que completam a lista dos 5 principais.

Se você é um gestor, certamente, sabe do que estou falando. Se não é, saiba que estamos no mesmo barco, e que contribuir com o seu crescimento, com a sua evolução, com a sua performance é um dos nossos maiores objetivos. Afinal, os seus resultados, são os nossos resultados também.

A pesquisa publicada pela Endeavor ratifica a importância da formação de lideranças, como uma das principais ferramentas da gestão de pessoas.

Sem bons líderes, a empresa acaba andando em círculos”._Endeavor

Liderar é capacitar pessoas, é estimular o aprendizado de competências, é impulsionar o desenvolvimento das inteligências física, mental, emocional e espiritual, transformando seus liderados em indivíduos mais fortes e profissionalmente mais preparados. Mas essa tarefa não é das mais fáceis.

“Liderar é comunicar às pessoas o seu valor e o seu potencial de uma forma tão clara que elas acabem por enxergá-los em si mesmas”. _ Stephen Covey

Mas como lidar com os conflitos no trabalho?

Em qualquer ambiente, onde há interação entre pessoas, ocorrem conflitos. Somos todos diferentes, uns dos outros. Diferentes na personalidade, na idade, na experiência, na cultura, nos conhecimentos, na percepção acerca da vida e das situações, na autoridade para resolvê-las…, enfim,  diferentes em quase tudo. Como poderíamos esperar que concordássemos na maioria das questões?

Cabe a cada um de nós, líderes e/ou liderados, encarar as situações de conflito com 2 princípios em mente:

  1. O outro sempre será diferente de você;
  2. Cada um faz o melhor que pode, com os recursos que tem, incluindo seu Mindset.

Entenda, portanto, que as divergências ocorrem por conta desses dois princípios. Aja com assertividade, sem pré-julgamento! O outro enxerga a situação diferente de você porque não tem o seu Mindset. Presuma sempre que ambos têm boa intenção e querem acertar. Isso gera aprendizado, evolução e fortalecimento da inteligência emocional.

Se entrarmos em uma situação conflituosa com esse pensamento, certamente, as chances de êxito serão muito maiores.

Saiba mais sobre Mindset clicando aqui.

Ah…, outra dica importante: reconhecer erros é sinal de força, não de fraqueza. Portanto, se você perceber que o outro tem razão em suas argumentações, não hesite em reconhecer. Humildade é um valor que fortalece relacionamentos de qualquer natureza, inclusive no âmbito profissional.

Para Geoffrey James, autor de livros como “Tudo o que você precisa saber para ser promovido”, os conflitos são inevitáveis e benéficos. E, sem eles, não há progresso. Resolvê-los “requer liderança, paciência e consciência”.

O que fazer quando os conflitos no trabalho prejudicam os resultados?

Bem…, quando a frequência dos atritos ultrapassa os limites do tolerável e não trazem contribuição para o crescimento profissional dos envolvidos nem, tão pouco, da empresa, é hora de decisão! Cabe à liderança exercer o seu papel!

Recomendo a você a leitura do artigo sobre a importância do feedback.

Clique aqui!

Eu sou Fabio Frasson. Espero ter contribuído com seu caminhar. Desejo a você resultados extraordinários e muito sucesso!

Vamos juntos, evoluindo sempre! Até a próxima!

Fabio Frasson

Será que é óbvio?

O poder do atendimento

Entender de gente é uma ciência. Atender é uma arte!

O poder do atendimento no sucesso de qualquer negócio parece óbvio. Mas… será que é óbvio, mesmo?!

Quantas vezes você já entrou em uma loja do shopping, um supermercado, uma casa lotérica, uma imobiliária ou em qualquer outro estabelecimento comercial e saiu com a sensação de não ter sido bem atendido? Em quantas empresas nunca mais voltou, por sentir que não vale a pena?

São tantas as experiências negativas que acumulamos como cliente, que fica difícil entender como grande parte das empresas ainda sobrevive. É fácil constatar que muitas têm seus resultados comprometidos pela baixa qualidade do atendimento prestado pelos seus colaboradores.

Acreditando que as principais razões do mau atendimento estão ligadas a apenas 2 fatores (falta de preparo para atender e falta de interesse pelo trabalho), acabo de publicar o livro

Será que é óbvio? O poder do atendimento.

Nesse livro, além de apresentar diversas falhas, aparentemente, óbvias, mas cometidas por muitos “profissionais”, provoco um despertar de consciência quanto à importância da sua performance atual em sua trajetória profissional e na construção dos seus sonhos. Apresento, ainda, um método simples e prático que visa orientar para o desenvolvimento de um atendimento eficiente e eficaz.

Para o lançamento do livro, estou preparando um evento bem bacana, e faço questão de autografá-lo pra você.

AGUARDE! VOCÊ SERÁ MEU CONVIDADO ESPECIAL!

(editado: O Lançamento oficial ocorreu no dia 21/03/18, em noite especial de autógrafos. clique aqui e saiba como foi)

Você já pode adquirir o livro na versão impressa ou eletrônica (ebook) na imagem abaixo.

livro Será que é óbvio?

E em breve nas livrarias:

Fabio Frasson: 19 anos de atendimento a cliente

Desde que iniciei minha vida profissional, em 1998, como contato publicitário, sempre atuei em funções ligadas ao atendimento a cliente. Nos primeiros anos, trabalhando em empresas de comunicação, fui responsável por prospecção, vendas e atendimento. A formação em comunicação social e a pós-graduação em gestão de marketing foram de grande auxílio.

De 2002 a 2011, atuando na área de hotelaria, a chamada indústria da hospitalidade, desenvolvi um estilo de atendimento voltado para o fino trato e a cordialidade. Na busca por mais aprimoramento, cursei a pós-graduação em administração hoteleira.

Desde 2011, tenho aplicado os aprendizados na gestão da equipe de venda de peças automotivas e no atendimento do setor de ouvidoria da Dokar Veículos, concessionária Volkswagen em Pindamonhangaba, onde tive a oportunidade de participar de diversos treinamentos, despertando o propósito da contribuição e da evolução contínua.

Fim da procrastinação: A realização de um sonho

Há 10 anos eu tive um sonho: escrever um livro. Poucas razões e muitas desculpas me fizeram adiar as primeiras palavras.  Enquanto eu aguardava o melhor momento, os melhores recursos, as maiores certezas, o tempo corria, os anos passavam e tudo continuava no campo da imaginação.

Somei anos de experiência, muitos estudos, a leitura de dezenas de livros, cursos online, palestras, workshops e treinamentos. Aprendi ferramentas de autoconhecimento e enxerguei meus propósitos com muita clareza. Tracei objetivos, metas SMART, e tomei uma decisão: agir!

Comecei a escrever em 01/05/17. Pesquisei diversas possibilidades de publicação do livro que ainda estava nascendo. Hoje, pouco mais de 6 meses depois, estou concretizando um sonho, adiado por 10 longos anos.

Você tem sonhos? Sabe quais são os seus propósitos? Já estabeleceu os seus objetivos?

Então, o que está esperando? Comece agora a caminhar na direção da sua realização!

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Leia também: Propósitos

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Eu sou Fabio Frasson. Espero ter contribuído com seu caminhar. Desejo a você resultados extraordinários e muito sucesso!

Vamos juntos, evoluindo sempre! Até a próxima!

Fabio Frasson