A angústia do líder

Desafios da liderança na evolução dos seus liderados O ser humano é complexo por natureza. Não somos resultado de uma equação matemática, de resposta única e objetiva. Nosso corpo funciona MAIS ou MENOS da mesma forma. Nós agimos MAIS ou MENOS do mesmo jeito. Nós pensamos MAIS ou MENOS parecido. Mas a diferença entre esse …

Ouvidoria: eficácia no atendimento ao cliente

Atuar na ouvidoria de uma empresa é um grande desafio e uma enorme responsabilidade. Ao longo dos últimos 7 anos, tenho atuado como ouvidor na Dokar Veículos, concessionária Volkswagen em Pindamonhangaba. Felizmente, o número de atendimentos é pequeno, o que me permite conciliar esse trabalho com a minha função principal, que é gerenciar o departamento …

Você sabe o que é Autorresponsabilidade?

As coisas estão dando certo em sua vida? Você tem atingido seus objetivos? Os seus resultados têm sido como você esperava que fossem? Se você respondeu SIM às três perguntas acima, parabéns! Você é uma pessoa diferenciada, acima da média. Mas, se suas respostas não foram assim tão boas, vamos continuar com as reflexões. Qual …