Muitas empresas declaram seus valores, por meio de belas placas fixadas na parede ou em seu site. No entanto, em grande parte delas, estes valores não são vividos pelos gestores e colaboradores. É uma comunicação falsa, feita apenas como estratégia de marketing. E isso pode apresentar vários desdobramentos. Quando a direção da empresa não age …
Se você já atendeu um cliente irritado, nervoso ou insatisfeito, vai se identificar com esse artigo. O tema atendimento ao cliente é sempre motivo de muitos comentários e discussões, seja pela importância para as empresas, seja pela percepção dos consumidores. Clientes insatisfeitos fazem parte de qualquer negócio. Atender, plenamente, as expectativas de todas as pessoas …
Você já deve ter ouvido falar em missão de vida ou, então, sobre missão, visão e valores de uma empresa, certo?! Esse assunto é claro pra você?! Você sabe o que é missão? Sabe qual a importância de definir sua missão pessoal? Sabe por que as empresas precisam definir sua missão? De acordo com o …