por Fabio Frasson. Quando o assunto é atendimento ao cliente, os principais problemas estão relacionados com a falta de atenção aos detalhes óbvios. E, por falar em atenção, é justamente essa a primeira grande regra do atendimento: ATENÇÃO AO CLIENTE. Infelizmente, a principal reclamação dos clientes é a INDIFERENÇA, que é o oposto da atenção. …
Engana-se aquele que pensa que VENDER é uma tarefa fácil, feita por “qualquer um”, sem preparo, sem estudo, sem treinamento.
O trabalho PROFISSIONAL de VENDAS requer o entendimento do comportamento humano e a aplicação de técnicas que possibilitem a melhor interação com cada cliente.
Que vendedor não sabe que precisa dar atenção aos clientes?
Tenho certeza de que qualquer vendedor concordaria que isso é fundamental. No entanto, a realidade dos atendimentos é bem diferente.