O poder do atendimento

Entender de gente é uma ciência. Atender é uma arte!

O poder do atendimento no sucesso de qualquer negócio parece óbvio. Mas… será que é óbvio, mesmo?!

Quantas vezes você já entrou em uma loja do shopping, um supermercado, uma casa lotérica, uma imobiliária ou em qualquer outro estabelecimento comercial e saiu com a sensação de não ter sido bem atendido? Em quantas empresas nunca mais voltou, por sentir que não vale a pena?

São tantas as experiências negativas que acumulamos como cliente, que fica difícil entender como grande parte das empresas ainda sobrevive. É fácil constatar que muitas têm seus resultados comprometidos pela baixa qualidade do atendimento prestado pelos seus colaboradores.

Acreditando que as principais razões do mau atendimento estão ligadas a apenas 2 fatores (falta de preparo para atender e falta de interesse pelo trabalho), acabo de publicar o livro

Será que é óbvio? O poder do atendimento.

Nesse livro, além de apresentar diversas falhas, aparentemente, óbvias, mas cometidas por muitos “profissionais”, provoco um despertar de consciência quanto à importância da sua performance atual em sua trajetória profissional e na construção dos seus sonhos. Apresento, ainda, um método simples e prático que visa orientar para o desenvolvimento de um atendimento eficiente e eficaz.

Para o lançamento do livro, estou preparando um evento bem bacana, e faço questão de autografá-lo pra você.

AGUARDE! VOCÊ SERÁ MEU CONVIDADO ESPECIAL!

(editado: O Lançamento oficial ocorreu no dia 21/03/18, em noite especial de autógrafos. clique aqui e saiba como foi)

Você já pode adquirir o livro na versão impressa ou eletrônica (ebook) clicando na imagem abaixo.

E em breve nas livrarias:

Fabio Frasson: 19 anos de atendimento a cliente

Desde que iniciei minha vida profissional, em 1998, como contato publicitário, sempre atuei em funções ligadas ao atendimento a cliente. Nos primeiros anos, trabalhando em empresas de comunicação, fui responsável por prospecção, vendas e atendimento. A formação em comunicação social e a pós-graduação em gestão de marketing foram de grande auxílio.

De 2002 a 2011, atuando na área de hotelaria, a chamada indústria da hospitalidade, desenvolvi um estilo de atendimento voltado para o fino trato e a cordialidade. Na busca por mais aprimoramento, cursei a pós-graduação em administração hoteleira.

Desde 2011, tenho aplicado os aprendizados na gestão da equipe de venda de peças automotivas e no atendimento do setor de ouvidoria da Dokar Veículos, concessionária Volkswagen em Pindamonhangaba, onde tive a oportunidade de participar de diversos treinamentos, despertando o propósito da contribuição e da evolução contínua.

Fim da procrastinação: A realização de um sonho

Há 10 anos eu tive um sonho: escrever um livro. Poucas razões e muitas desculpas me fizeram adiar as primeiras palavras.  Enquanto eu aguardava o melhor momento, os melhores recursos, as maiores certezas, o tempo corria, os anos passavam e tudo continuava no campo da imaginação.

Somei anos de experiência, muitos estudos, a leitura de dezenas de livros, cursos online, palestras, workshops e treinamentos. Aprendi ferramentas de autoconhecimento e enxerguei meus propósitos com muita clareza. Tracei objetivos, metas SMART, e tomei uma decisão: agir!

Comecei a escrever em 01/05/17. Pesquisei diversas possibilidades de publicação do livro que ainda estava nascendo. Hoje, pouco mais de 6 meses depois, estou concretizando um sonho, adiado por 10 longos anos.

Você tem sonhos? Sabe quais são os seus propósitos? Já estabeleceu os seus objetivos?

Então, o que está esperando? Comece agora a caminhar na direção da sua realização!

***************

Leia também: Propósitos

***************

Eu sou Fabio Frasson. Espero ter contribuído com seu caminhar. Desejo a você resultados extraordinários e muito sucesso!

Vamos juntos, evoluindo sempre! Até a próxima!