O Atendimento ao Cliente como Diferencial: o que os números nos mostram?

por Fabio FrassonPostado em Os comentários estão desabilitados

Vejo empresas, dos mais diversos segmentos e tamanhos, investindo grande parte do seu faturamento em marketing para atrair novos clientes. Criam campanhas estratégicas, contratam agências especializadas e disputam espaço no mercado para ganhar a atenção do público. Mas, muitas vezes, perdem tudo isso no momento mais crucial: o atendimento. E os números comprovam essa realidade. …

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Atendimento presencial e virtual

por Fabio FrassonPostado em Sem comentários

Com a evolução da tecnologia, o atendimento ao cliente, que antes era quase exclusivamente realizado de forma presencial, vem se tornando cada vez mais virtual. Vejamos algumas diferenças entre o atendimento presencial e o virtual, e suas respectivas vantagens e desvantagens.

Comunicação Assertiva no atendimento ao cliente

por Fabio FrassonPostado em Sem comentários

Atender seus clientes com uma comunicação assertiva é fundamental para garantir a satisfação e, consequentemente, a fidelização. Escutar atentamente, ser claro e objetivo, mostrar respeito, oferecer soluções e pedir feedback são algumas estratégias que podem ajudar você a alcançar resultados efetivos.