Com a evolução da tecnologia, o atendimento ao cliente, que antes era quase exclusivamente realizado de forma presencial, vem se tornando cada vez mais virtual. Vejamos algumas diferenças entre o atendimento presencial e o virtual, e suas respectivas vantagens e desvantagens.
Atender seus clientes com uma comunicação assertiva é fundamental para garantir a satisfação e, consequentemente, a fidelização. Escutar atentamente, ser claro e objetivo, mostrar respeito, oferecer soluções e pedir feedback são algumas estratégias que podem ajudar você a alcançar resultados efetivos.
Se cada pessoa tem dores, desejos e sonhos diferentes, se cada um tem comportamentos, percepções e demandas específicas, como estar preparado para atender clientes tão diversificados?
Para melhor visualização e compreensão desse tema, Fabio Frasson analisa 6 diferentes tipos de clientes e suas necessidades