Será que é óbvio?

O poder do atendimento

Entender de gente é uma ciência. Atender é uma arte!

O poder do atendimento no sucesso de qualquer negócio parece óbvio. Mas… será que é óbvio, mesmo?!

Quantas vezes você já entrou em uma loja do shopping, um supermercado, uma casa lotérica, uma imobiliária ou em qualquer outro estabelecimento comercial e saiu com a sensação de não ter sido bem atendido? Em quantas empresas nunca mais voltou, por sentir que não vale a pena?

São tantas as experiências negativas que acumulamos como cliente, que fica difícil entender como grande parte das empresas ainda sobrevive. É fácil constatar que muitas têm seus resultados comprometidos pela baixa qualidade do atendimento prestado pelos seus colaboradores.

Acreditando que as principais razões do mau atendimento estão ligadas a apenas 2 fatores (falta de preparo para atender e falta de interesse pelo trabalho), acabo de publicar o livro

Será que é óbvio? O poder do atendimento.

Nesse livro, além de apresentar diversas falhas, aparentemente, óbvias, mas cometidas por muitos “profissionais”, provoco um despertar de consciência quanto à importância da sua performance atual em sua trajetória profissional e na construção dos seus sonhos. Apresento, ainda, um método simples e prático que visa orientar para o desenvolvimento de um atendimento eficiente e eficaz.

Para o lançamento do livro, estou preparando um evento bem bacana, e faço questão de autografá-lo pra você.

AGUARDE! VOCÊ SERÁ MEU CONVIDADO ESPECIAL!

(editado: O Lançamento oficial ocorreu no dia 21/03/18, em noite especial de autógrafos. clique aqui e saiba como foi)

Você já pode adquirir o livro na versão impressa ou eletrônica (ebook) na imagem abaixo.

livro Será que é óbvio?

E em breve nas livrarias:

Fabio Frasson: 19 anos de atendimento a cliente

Desde que iniciei minha vida profissional, em 1998, como contato publicitário, sempre atuei em funções ligadas ao atendimento a cliente. Nos primeiros anos, trabalhando em empresas de comunicação, fui responsável por prospecção, vendas e atendimento. A formação em comunicação social e a pós-graduação em gestão de marketing foram de grande auxílio.

De 2002 a 2011, atuando na área de hotelaria, a chamada indústria da hospitalidade, desenvolvi um estilo de atendimento voltado para o fino trato e a cordialidade. Na busca por mais aprimoramento, cursei a pós-graduação em administração hoteleira.

Desde 2011, tenho aplicado os aprendizados na gestão da equipe de venda de peças automotivas e no atendimento do setor de ouvidoria da Dokar Veículos, concessionária Volkswagen em Pindamonhangaba, onde tive a oportunidade de participar de diversos treinamentos, despertando o propósito da contribuição e da evolução contínua.

Fim da procrastinação: A realização de um sonho

Há 10 anos eu tive um sonho: escrever um livro. Poucas razões e muitas desculpas me fizeram adiar as primeiras palavras.  Enquanto eu aguardava o melhor momento, os melhores recursos, as maiores certezas, o tempo corria, os anos passavam e tudo continuava no campo da imaginação.

Somei anos de experiência, muitos estudos, a leitura de dezenas de livros, cursos online, palestras, workshops e treinamentos. Aprendi ferramentas de autoconhecimento e enxerguei meus propósitos com muita clareza. Tracei objetivos, metas SMART, e tomei uma decisão: agir!

Comecei a escrever em 01/05/17. Pesquisei diversas possibilidades de publicação do livro que ainda estava nascendo. Hoje, pouco mais de 6 meses depois, estou concretizando um sonho, adiado por 10 longos anos.

Você tem sonhos? Sabe quais são os seus propósitos? Já estabeleceu os seus objetivos?

Então, o que está esperando? Comece agora a caminhar na direção da sua realização!

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Leia também: Propósitos

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Eu sou Fabio Frasson. Espero ter contribuído com seu caminhar. Desejo a você resultados extraordinários e muito sucesso!

Vamos juntos, evoluindo sempre! Até a próxima!

Fabio Frasson

 

Propósitos

Você tem propósitos definidos?

Propósitos

Parece-me que, tão complexo quanto definir o que são propósitos, é encontrar alguém que os tenha definido claramente.

Propósito: grande vontade de realizar ou de alcançar alguma coisa; desígno; o que se quer alcançar; aquilo que se busca atingir; objetivo. _ [ ]dicio.com.br

Lembra-se do artigo que escrevi sobre motivação? Se você ainda não leu, o convido a clicar aqui. Logo no início daquele artigo, eu perguntei: “por que você faz o que faz? O que impulsiona você a realizar suas tarefas diárias, a correr atrás dos seus sonhos e objetivos?”. As respostas a essas perguntas estão ligadas, diretamente, aos seus propósitos de vida, mesmo que você ainda não tenha notado.

Propósito tem a ver com finalidade, com o porquê das coisas. É aquilo que te move, que dá sentido à sua vida, é a sua essência, o que te faz sentir que tudo vale a pena, a sua força interior, aquilo que você realmente deseja realizar, conquistar e se tornar em sua caminhada.

A falta de propósitos claros nos faz sentir como se andássemos em círculos, no meio do deserto; gera tristeza, desânimo, insatisfação e vazio interior. As tarefas realizadas, diariamente, e os resultados alcançados não parecem fazer sentido.

Entender o que nos move, o que nos inspira verdadeiramente, gera motivação, confiança e sentimento de plenitude.

Viver com propósitos é promover um alinhamento de pensamentos, palavras, sentimentos, objetivos e ações. Essa congruência entre o que somos, o que queremos e o que fazemos, nos torna resilientes. Enfrentamos momentos difíceis com mais energia, visando alcançar o que projetamos. Ou, nas palavras da Endeavor Brasil _ organização global, sem fins lucrativos, que tem a missão de multiplicar o poder de transformação do empreendedor brasileiro:

  “ter um propósito claro na vida é saber aonde se quer chegar e, sobretudo, dispor da energia necessária para enfrentar a trajetória que, certamente, não será fácil”.

Quer saber mais sobre resiliência? Clique aqui!

Um estudo realizado por Patrick Hill, da Universidade de Carleton, no Canadá, concluiu que viver com propósitos definidos pode, inclusive, aumentar a nossa longevidade.

Encontrar uma direção na vida e definir vários objetivos abrangentes, no sentido daquilo que queremos atingir, pode ajudar-nos a viver mais tempo, independentemente da idade em que descobrimos o nosso propósito”. – Patrick Hill

No dia a dia, costumamos distinguir a vida pessoal da vida profissional. No entanto, como bem sabemos, não temos duas vidas paralelas, uma em casa e outra no trabalho. Somos únicos. Apenas representamos diversos papéis, em cada ambiente. No entanto, é impossível dissociar, verdadeiramente, nossos papéis de pai, de filho, de amigo, de vizinho, de colega de trabalho, de gestor, de colaborador, de profissional e tantos outros, daquilo que somos. É preciso que haja congruência, equilíbrio. É preciso que nosso trabalho faça parte da busca por nossos objetivos pessoais e esteja alinhado aos nossos propósitos e aos nossos valores.

A felicidade está na busca por uma vida plena, coerente com o que somos e com o que buscamos. Seus propósitos são seus objetivos essenciais.

Como encontrar os seus propósitos?

Não existe receita ou fórmula mágica. Reflita! Pense em quem você realmente é, como é a sua personalidade, seus gostos, a forma como se relaciona com as pessoas, os seus talentos, as suas qualidades e limitações, seus pontos fortes e fracos. O que você almeja se tornar, como indivíduo e como profissional, o que deseja fazer da sua vida? Se dinheiro não fosse mais necessário, se a falta dele não fosse um problema, o que você faria? Que caminho trilharia?

As respostas a essas perguntas são apenas o seu ponto de partida. Mas tenho certeza de que essa será a viagem mais fantástica da sua vida!

 

Leia também: Pare de procrastinar!

Eu sou Fabio Frasson. Espero ter contribuído com seu caminhar. Desejo a você resultados extraordinários e muito sucesso!

Vamos juntos, evoluindo sempre! Até a próxima!

 

Fabio Frasson