Se você já atendeu um cliente irritado, nervoso ou insatisfeito, vai se identificar com esse artigo. O tema atendimento ao cliente é sempre motivo de muitos comentários e discussões, seja pela importância para as empresas, seja pela percepção dos consumidores. Clientes insatisfeitos fazem parte de qualquer negócio. Atender, plenamente, as expectativas de todas as pessoas …
Falar sobre atendimento é falar sobre a essência de qualquer negócio, as relações humanas. Ninguém vende para si mesmo. É preciso interagir, trocar informações, conhecimentos, experiências, expectativas e, principalmente, valor. Todo relacionamento é uma relação de troca, com o intuito de atender necessidades, desejos e/ou expectativas, de cada uma das partes envolvidas. Em uma relação …
Se os clientes são diferentes, como podemos padronizar o atendimento? Se as necessidades de cada cliente são diferentes, como padronizar o processo de vendas? O atendimento não deveria ser personalizado, ao invés de padronizado? A padronização não torna o atendimento superficial e robotizado, tirando a espontaneidade do processo de vendas? A resposta a todas essas …
Leia mais “Por que padronizar o trabalho de atendimento e vendas?”