Por Fabio Frasson, escritor, palestrante e criador do curso “O Poder do Atendimento”. Não existe fórmula mágica para atender um cliente difícil, nem, tão pouco, uma receita pronta. No entanto, depois de mais de 20 anos atendendo clientes de todos os perfis, incluindo 9 anos de ouvidoria, atendendo reclamações, acredito que eu possa compartilhar algumas …
Se você já atendeu um cliente irritado, nervoso ou insatisfeito, vai se identificar com esse artigo. O tema atendimento ao cliente é sempre motivo de muitos comentários e discussões, seja pela importância para as empresas, seja pela percepção dos consumidores. Clientes insatisfeitos fazem parte de qualquer negócio. Atender, plenamente, as expectativas de todas as pessoas …
Como lidar com um cliente difícil? Um Cliente Difícil pode ser um sujeito indeciso, que dispende muito do seu tempo, esforço e criatividade. Pode ser uma pessoa exigente, atenta aos mínimos detalhes. Pode, ainda, ser aquele cara “reclamão”, que sempre procura uma brecha para exigir os seus direitos como consumidor. Mas, talvez, o mais difícil …