“Atendo meus clientes muito bem”. Será?

por Fabio Frasson, escritor e palestrante. Eu não conheço um vendedor ou atendente que diga o contrário. Aliás, é difícil ouvir alguém reconhecer que não trabalha bem. Todo vendedor que eu conheço se diz um bom vendedor. E quanto ao atendimento? Bem…, sei que tem muita gente que não gosta de atender, mas aqueles que …

Cliente irritado

Como lidar com um cliente irritado?

Se você já atendeu um cliente irritado, nervoso ou insatisfeito, vai se identificar com esse artigo. O tema atendimento ao cliente é sempre motivo de muitos comentários e discussões, seja pela importância para as empresas, seja pela percepção dos consumidores. Clientes insatisfeitos fazem parte de qualquer negócio. Atender, plenamente, as expectativas de todas as pessoas …