Situações de conflito no atendimento
por Fabio Frasson. Enfrentar situações de conflito é um dos maiores desafios pelos quais enfrentamos no dia a dia. Nas empresas, especialmente para os profissionais de vendas e atendimento, é fundamental ter a capacidade de lidar com essas situações. Inteligência emocional, equilíbrio, serenidade, sabedoria e assertividade são imprescindíveis. Eu discordo da frase típica que diz …