As razões do mau atendimento
por Fabio Frasson. Quando publiquei o livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”, identifiquei que muitas pessoas estão mal preparadas para o atendimento ao cliente. Independente de sua capacitação técnica, muitos vendedores, balconistas, recepcionistas e demais “profissionais” do atendimento, simplesmente não sabem atender. E, se para uns falta preparo, para outros sobra desinteresse. …