Por Fabio Frasson, escritor, palestrante e criador do curso “O Poder do Atendimento”. Muitas pessoas desqualificam o papel do vendedor, bem como sua importância enquanto profissional. É comum ouvirmos frases assim: “É vendedor porque não arrumou um emprego melhor” “Não estudou, virou vendedor” “Vendedor não é profissão, é falta de opção” “Vendedor é tudo igual” …
Por Fabio Frasson, escritor, palestrante e criador do curso “O Poder do Atendimento”. Não existe fórmula mágica para atender um cliente difícil, nem, tão pouco, uma receita pronta. No entanto, depois de mais de 20 anos atendendo clientes de todos os perfis, incluindo 9 anos de ouvidoria, atendendo reclamações, acredito que eu possa compartilhar algumas …
Por Fabio Frasson, escritor, palestrante e criador do curso “O poder do Atendimento”. Você já ouviu alguma frase do tipo? “NA TEORIA, A PRÁTICA É OUTRA” “ISSO FUNCIONA NA TEORIA, MAS NA PRÁTICA É DIFERENTE” “PAPEL ACEITA TUDO, QUERO VER FAZER NA PRÁTICA” “VENDAS NÃO SE APRENDE EM SALA DE AULA” “QUEM SABE FAZ, QUEM …