por Fabio Frasson. Atendimento é, ao mesmo tempo, um processo e uma prestação de serviço. O processo de atendimento começa muito antes da chegada do cliente à loja. Começa na estrutura, nos processo internos, na definição do mix de produtos, na preparação dos profissionais, no ambiente, no visual, e passa por muitos outros detalhes, até …
por Fabio Frasson. Se você trabalha com atendimento e vendas, sabe o quanto é desafiador atender pessoas. Parabéns! A cada cliente, uma nova história. É preciso interagir, entender, apresentar as opções disponíveis que melhor se adequem às necessidades e anseios do cliente, conduzindo a conversa para o fechamento. Para isso, é preciso desenvolver a capacidade …
por Fabio Frasson. Quando publiquei o livro “Será que é óbvio? O poder do atendimento”, identifiquei que muitas pessoas estão mal preparadas para o atendimento ao cliente. Independente de sua capacitação técnica, muitos vendedores, balconistas, recepcionistas e demais “profissionais” do atendimento, simplesmente não sabem atender. E, se para uns falta preparo, para outros sobra desinteresse. …