por Fabio Frasson, escritor e palestrante. Entender de gente é uma ciência. Atender é uma arte! O poder do atendimento, no sucesso de qualquer negócio, parece óbvio. Mas… será que é óbvio, mesmo?! Quantas vezes você já entrou em uma loja do shopping, um supermercado, uma casa lotérica, uma imobiliária ou em qualquer outro estabelecimento …
Falar sobre atendimento é falar sobre a essência de qualquer negócio, as relações humanas. Ninguém vende para si mesmo. É preciso interagir, trocar informações, conhecimentos, experiências, expectativas e, principalmente, valor. Todo relacionamento é uma relação de troca, com o intuito de atender necessidades, desejos e/ou expectativas, de cada uma das partes envolvidas. Em uma relação …
Atuar na ouvidoria de uma empresa é um grande desafio e uma enorme responsabilidade. Ao longo dos últimos 7 anos, tenho atuado como ouvidor na Dokar Veículos, concessionária Volkswagen em Pindamonhangaba. Felizmente, o número de atendimentos é pequeno, o que me permite conciliar esse trabalho com a minha função principal, que é gerenciar o departamento …